[複数ケースで解決済み] Netflixで「問題が発生しました」を解決する

Netflix, Inc.は定額制ストリーミングサービス兼制作会社です。スマートTV、セットトップボックス、タブレット、スマートフォン、ゲーム機、デジタルメディアプレイヤー、Blu-rayプレイヤー、VRヘッドセットなどにインストールされたウェブブラウザやアプリで利用できます。例えば、Samsung TV、LG TV、Roku、Apple TV、Mac、Windows PC、Androidスマートフォン、iPhone、Xbox、PlayStation（PS）などのデバイスに対応しています。

ところが、Netflixでは「申し訳ありません。問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください」などというエラーが表示されることがあります。

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Netflixで「問題が発生しました」と表示される原因

Netflixは、正常に動作できなくなっているときに、このようなエラーメッセージを表示します。原因としては以下のようなものが考えられます。

• ネットワーク接続が弱い、または不安定
• Netflixのサーバーがダウンしている
• Netflixと競合するアプリがある
• Netflixのサービス料金を払い忘れている

どれが原因であっても、次の方法で解決できます。

#1 「申し訳ありません。問題が発生しました。プロフィールの切り替え中に問題が発生しました」

このエラーは、デバイスに保存されている情報を更新する必要があることを意味します。

1.スマートTV、Xbox One、セットトップボックス、ストリーミングメディアプレイヤー、Blu-rayプレイヤーの情報を更新する

スマートTVで情報を更新するには、「ヘルプを見る」または「設定」でNetflixからサインアウトします。エラー画面が表示されている場合は、「詳細」から「サインアウト」または「リセット」を選択します。

サインアウトできない場合は、リモコンで次のボタンを順番に押して下さい。

• 上
• 上
• 下
• 下
• 左
• 右
• 左
• 右
• 上
• 上
• 上
• 上

次に、「サインアウト」、「リセット」、「無効」のいずれかを選択します。

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2.iPhone、iPad、iPod touchで情報を更新する

これらのデバイスの情報を更新するには、以下の操作を1つまたは複数実行します。

• Netflixからサインアウトする
• Netflixアプリの更新
• Netflixアプリを再インストールする（この場合、ダウンロードしたテレビ番組や映画も削除される）

#2 「申し訳ありません。問題が発生しました(-1200)」

iPhone、iPad、iPod touchで「申し訳ありません。問題が発生しました。 作品を再生することができません。しばらくしてからもう一度お試しください」と表示された場合は、以下の手順で解決できます。

1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「一般」をタップします。
3. 「日付と時刻」をタップします。
4. 日付と時刻が正しくない場合は、どちらかをタップして調整するか、「自動設定」をオンにします。

#3 「申し訳ありません。問題が発生しました (F1)」

Windows 10コンピューターでこのエラーが表示された場合は、保存された情報または設定に問題があることを意味します。以下のガイドに従って修正して下さい。

1. Windows OSでNetflixアプリを検索して見つけます。
2. 「Netflix」を右クリックし、「アンインストール」を選択します。
3. アンインストールを完了します。
4. 「Microsoft Store」を開きます。
5. Netflixを検索します。
6. Netflixをインストールします。

 #4 「申し訳ありません。問題が発生しました。 作品を再生することができません」

iPhone、iPad、iPod touchで「申し訳ありません。問題が発生しました。 作品を再生することができません。しばらくしてからもう一度お試しください」と表示された場合は、大抵Netflixアプリが古くなっていることが原因です。

したがって、以下の手順で更新する必要があります。

1. ホーム画面で、App Storeのアイコンをタップします。
2. 「検索」をタップし、「Netflix」と入力します。
3. 検索結果の「Netflix 」をタップし、「更新」をタップします。この際、Apple IDとパスワードの入力を求められる場合があります。
4. 更新を完了します。

Netflix「問題が発生しました」その他の解決策

上記の方法で対処できない場合は、次の解決策をお試し下さい。

• Netflixアプリまたはデバイスを再起動する
• デバイスのシステムを更新する
• ネットワーク接続を確認し、プロキシやVPNを無効化する
• Netflixやブラウザのキャッシュを消去する
• ブラウザの信頼済みリストまたはファイアウォールのホワイトリストにNetflixを追加する
• Netflixと競合するプログラムやサービスを無効化またはアンインストールする
• Netflix、ブラウザ、デバイスをリセットする