解決済み：Viberのビデオ通話が機能しない

#1 インターネット接続と信号強度の確認

Viberのビデオ通話をスムーズに行うには、安定した信頼性の高いインターネット接続が不可欠です。トラブルシューティングを進める前に、お使いのデバイスが安定したWi-Fiネットワークに接続されているか、または強力なモバイルデータ信号があることを確認してください。インターネット接続が弱いと、ビデオ通話が中断したり、完全に失敗したりすることがあります。可能であれば、Wi-Fiルーターの近くに移動するか、信号強度の高い別のネットワークに切り替えることを検討してください。

#2 Viberを最新バージョンにアップデートする

Viberの古いバージョンは、互換性の問題を引き起こし、ビデオ通話の機能を妨げることがあります。最適なパフォーマンスを確保するには、Viberをお使いのデバイスのアプリストア（Androidの場合はGoogle Playストア、iOSの場合はApp Store）で入手可能な最新バージョンにアップデートしてください。アプリをアップデートすると、バグ修正や改善が含まれることが多く、Viber でビデオ通話ができない問題が解決される場合があります。

#3 アプリの許可

Viberは、ビデオ通話のためにデバイスのカメラとマイクにアクセスするための特定の権限を必要とします。Viberのビデオ通話が機能しない問題が発生した場合は、必要な権限が付与されているかどうかを確認してください。

Androidデバイスの場合

デバイスの「設定」から「アプリ」を選択します。「Viber」を見つけてタップし、「権限」に移動します。カメラとマイクの権限が無効になっている場合は、有効にします。

iOSデバイスの場合

「設定」アプリを開き、下にスクロールして「Viber」をタップします。カメラとマイクの権限が許可されていることを確認します。

#4 デバイスとViberアプリを再起動する

デバイスとViberアプリを再起動するだけで、一時的な不具合が解消することがあります。Viberを終了し、アプリを完全に終了してから、再度起動してください。さらに、デバイスを再起動して、Viberのパフォーマンスに影響を及ぼしている可能性のある一時的なキャッシュやバックグラウンドプロセスをクリアします。

#5 Viberアプリのデータとキャッシュを消去する

アプリのデータとキャッシュをクリアすると、ビデオ通話の問題を含め、Viberに関連するさまざまな問題を解決できます。

Androidの場合

デバイスの「設定」から「アプリ」を選択します。「Viber」を見つけてタップし、「ストレージ」に移動します。「データを消去」と「キャッシュを消去」をタップして、Viberに関連付けられている保存データや一時ファイルを削除します。

iOSの場合

iOSには、個々のアプリのアプリデータまたはキャッシュを消去するための組み込みオプションはありません。Viberアプリをアンインストールして再インストールすると、同様の結果が得られる場合があります。

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#6 別の連絡先またはデバイスを使用して、Viberビデオ通話をテストする

問題を切り分けるには、別の連絡先または別のデバイスを使用してビデオ通話を開始してみます。問題が解決しない場合は、Viberアプリまたはインターネット接続に問題がある可能性があります。ただし、他の連絡先またはデバイスでビデオ通話が正常に機能する場合は、最初に通話しようとした連絡先またはデバイスに問題がある可能性があります。

#7 Viberサポートに連絡する

上記のいずれの手順でもViberでのビデオ通話の問題が解決しない場合は、Viberの公式サポートチャネルに連絡することをお勧めします。Viberのサポートサイトにアクセスするか、カスタマーサポートチームに直接お問い合わせください。お使いのデバイスのモデル、オペレーティングシステムのバージョン、および発生した可能性のあるエラーメッセージなど、問題に関する詳細な情報を提供してください。

結論

Viberでビデオ通話の問題に遭遇すると、イライラしてコミュニケーション体験が中断されることがあります。しかし、上記のトラブルシューティングを実行することにより、多くの場合、あなたのサムスンの携帯電話または他の互換性のあるハードウェアデバイス上で動作しないViberのビデオ通話を解決することができます。