ディズニープラス：音声が映像と同期しない｜原因と解決策

ディズニープラスの音声が映像と同期しない原因

ディズニープラスの音声が映像と同期しない原因としては、以下のようなものが考えられます：

インターネットの問題とバッファリング

音声と映像との同期エラーの最も典型的な原因は、バッファリングがうまくいかず、音声データが完全に読み込まれる前に映像が始まってしまうことです。これを引き起こすネットワーク要因は以下の通りです：

• WiFi帯域が混雑している
• 接続が不安定または弱い
• 同じネットワークに接続されているデバイスが多すぎる
• インターネットサービスプロバイダのスロットリングまたは停電
• 電波状況の悪い場所でのモバイルデータの使用

ディズニープラスでは、最適な4Kストリーミング体験のために、少なくとも25Mbpsの接続を推奨しています。HDまたは1080pの場合は5Mbpsの帯域幅が必要です。

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デバイスパフォーマンスの問題

さらに、以下のような、パワー不足、故障、または古いデバイスが、スムーズな音声と映像との同期を妨げることがあります：

• 古いテレビ、コンソール、スマートフォン、またはPCハードウェアを使用している
• デバイスのオペレーティングシステムのバグ/クラッシュに遭遇している
• リソースを大量に消費するアプリケーションやサービスを実行している
• 故障したケーブル/ポートでディスプレイを接続している

アプリのバグ

時折、ディズニープラスソフトウェア自体のバグにより、音声処理が遅延することがあります：

• ソフトウェアがアップデートされていない
• 新しいアップデートがアプリの問題を引き起こした
• プラットフォーム固有のコーディング問題が発生した
• ダウンロードしたコンテンツにDRMの問題が発生した

再インストール、強制終了、またはソフトウェアキャッシュのクリアは、アプリベースの同期の問題を解決するのに役立ちます。

コンテンツ処理における不具合

まれに、ディズニープラスの特定の映画や番組が、プラットフォームのバックエンドで本質的なエンコーディングの問題を抱えます。その結果、視聴者がユーザー側で解決できない同期しない問題に遭遇することがあります。

ディズニープラスの音声同期の問題を解決する（4つの方法）

ディズニープラスの音声同期の問題を解決するには？以下の方法をお試しください。

インターネット接続をチェックする

バッファリングやISPのスロットリングなどのネットワーク問題は、同期の問題の大部分につながります。そのため、インターネット接続がストリーミングに十分な強度を持つことを確認してください。

• 利用ピーク時にスピードテストを実施する
• 自宅のモデムやルーターの電源サイクルを実施する
• 自宅のWiFiから余計なデバイスを切り離す
• モバイルデバイスの機内モードをオンまたはオフにする
• インターネットプロバイダーに連絡し、地域の停電について問い合わせる

HDディズニープラスなら最低5Mbps、4Kなら最低25Mbpsの接続を目指します。

モバイルの場合は？デバイスとルーターの間に隣接する障害物を制限し、バッテリーセーバーモードを無効にし、可能であれば2.4Ghz帯ではなく5Ghz帯を使用します。

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デバイスの再起動

ハードウェアやインターネット機器を素早く再起動することで、ディズニープラスのバッファリングが止まったり、音声と映像の同期が失われたりする一過性の不具合を解消できる場合があります。

以下のデバイスの再起動方法をご参照ください：

• コンピュータ：シャットダウンしてから再起動する（スリープ/スリープ解除だけではない）
• タブレットまたは電話：完全に電源を切り、1分待ってから再起動する
• スマートテレビ：電源コードを抜き、最低1分待ってから再度差し込む
• ストリーミングボックス：プラグを抜き、30秒後に再び差し込む
• インターネットモデムとルーター：両方を5分以上抜く

デバイスを完全にコールドブートさせ、ディズニープラスを再起動する前にメモリリークをクリアしましょう。

ディズニープラスのアプリケーションのアンインストールと再インストール

ディズニープラスのアプリケーションをアンインストールし、再インストールすることで、データの破損やキャッシュの問題を解消することができます。

• お気に入りが再び同期されない場合に備えて、お気に入りのバックアップリストを作成する
• デバイスのホーム画面またはメニューからディズニープラスのアプリケーションをアンインストールする
• 公式ストアから最新のソフトウェアバージョンを再インストールする
• ログイン後にストリーミング環境設定をリセットする

異なるシリーズや映画を試し、問題がすべてのコンテンツで続いているのか、それとも一部の映像に限られているのかを確認してください。

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ディズニープラスサポートに連絡する

上記のトラブルシューティングを試しても、完全に正常なハードウェアでさまざまな番組においてディズニープラスの音声が同期しない場合、この問題は、実はプラットフォーム側のエンコーディングの欠陥に深く起因している可能性があります。

このような場合は、ディズニープラスのサポートにEメール、電話、またはライブチャットで直接お問い合わせください。バックグラウンドで問題を記録し、診断できるよう、音声と映像の同期遅延が常に発生するメディアの具体例を示してください。

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結論

インターネット接続が弱い、デバイスに問題がある、アプリが古いなどの一般的な問題は、ディズニープラスの音声が映像と同期しない原因となります。完璧なストリーミング体験を保証するために、前述の方法をお試しください。